コインランドリー＆カーウォッシュ

当社は45年以上、クリーニングを中心とした総合商社として業界を見てきましたが、ここ数年のコインランドリービジネスの活性化には驚いています。一昔前だと、コインランドリーと言えば、下宿街などの単身者向けの施設という認識でしたよね？ しかし最近は、共働き世帯が増え、洗濯に費やす時間を短縮するのに、欠かせない施設として認識されているようです。

まず、信頼できるコインランドリー機を選ぶことが一番の秘訣です。この業態は、機械の初期投資がかかります。一般的には初期投資の原価償却に約7年と言われています。そのあとからは収益が確実に増えますが、トラブルが少なくて、長く稼働する製品を導入するかどうかで、収益が違ってくるというのは明らかですね。弊社では市場に出ているすべてのランドリー機器を扱っていますが、TOSEIの製品はトラブルが少ないと実感しています。サポート体勢も整っているので、安心して使い続けられる。そのため、直営店ではすべてTOSEIの製品を導入しています。

洗車場とコインランドリーの組み合わせは、ほかにもメリットもありまして。コインランドリーも洗車場も天候に左右されるんです。晴れだと洗車の来店が増え、コインランドリーの集客は落ち着きます。一方、雨天だと、コインランドリーの来店が増え、洗車場の稼働は落ちる。天候がそのまま、来客数に影響する業態同士を組み合わせることで、偏りが出ても補い合って、安定した収益を得ることができるんです。

出店の予算や立地の特性もありますから、無理に複合店を作る必要はありません。ただ、その場合でも、待ち時間を快適に過ごせる店舗デザインを心掛けています。洗車場併設店には、キッズコーナーを用意して、親御さんが洗車や洗濯をしている間に、子供たちが楽しく過ごせる場造りをしました。お子さんから目が離せなくて、家事が進まない、といったこともあるでしょうから。安心して遊んでいられるスペースをつくることで、あえて外にお洗濯に来ることが時短にもなる。休日は家族連れのお客様にたくさん利用していただいています。

昔のコインランドリーと言えば、やはり閉鎖的な印象の店舗がありましたが、それだと女性の利用につながりません。薄暗くて入りにくい感じ、ちょっと埃っぽいだとか、清潔なイメージではなかったり。ずっと一人で待っているには怖い印象ですね。それを払しょくしたくて、たとえ小型店でも、明るく開放的なデザインを取り入れるようにしました。誰でも入りやすくて、洗濯をする時間も、カフェにいるようにくつろげる空間をつくるように心がけています。

繰り返すようですが、無人化と複合化がカギだと感じています。無人化では、キャッシュレス化への対応は欠かせないでしょう。そのために「集中精算システム」の導入は欠かせません。直営店では集中精算のシステムを導入しています。両替などの手間がなく、ワンストップで精算できるメリットは多いですね。 TOSEIは、こうした新しい機材についての事例を豊富にもっているので、導入時に適切なアドバイスがもらえたのが店舗の立ち上げに役立ちました。

競合店が増えるなか、集客を増やしたいなら、独自のサービスを提供する工夫はすべきでしょう。私の直営店では、一般的に有料にしている、乾燥機用の柔軟剤シートを無料で配布しているんです。卸をやっていますから、融通が利きますし、柔軟剤、ほとんどの方がお使いでしょう？ その上で、洗濯乾燥機には、プレミアムコースを用意して、柔軟剤を選べるようにしました。無料でできる微香性のものと、CMなどで人気の、香りのよいタイプの柔軟剤を選んでいただけるんです。お客様はこうした小さな違いに敏感に気付かれます。経営者は、ほかの店ではやっていないサービスをいかに気付き、提供するかが繁盛につながると思います。